Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Poil & Moustache

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème (article défectueux, non conforme ou manquant).

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Article reçu défectueux ou endommagé
Article ne correspondant pas à la description
Colis perdu ou non reçu

Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés, en raison de la nature de notre circuit de livraison (expédition directe depuis nos fournisseurs).

Procédure

Contactez-nous à service.poiletmoustache@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème
Nous analysons votre demande sous 48h ouvrées
En cas de validation, nous vous proposons : un remboursement, un renvoi ou un avoir

Remboursements

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Retours physiques

En raison de notre mode de fonctionnement, les retours physiques ne sont généralement pas nécessaires. Nous vous demanderons des preuves photos/vidéos pour traiter votre demande.

Contact

📧 service.poiletmoustache@gmail.com